我院再谈“首问责任制”，提高全员的服务和协作意识
今日，我院召开首问责任制度宣讲会议，要求全体员工严格遵守并执行首问责任制度，首问责任制的目的是为了更好的强化员工的责任意识，服务意识，解决日常工作、服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题。提高员工的整体素质、工作效率、以及客户满意度。在公司内部形成良好的氛围，从而树立公司对外和对内的良好形象。
首问责任人是指第一个接听来电、接待来访、接受询问的员工；首问责任制是指要负责将问题或事件进行追踪，直至完全解决,具体制度如下:
1
在来访接待中，当两位以上员工一起被询问时，职位高者为首问责任人
2
服务对象的来电、来访、提问、咨询，无论是否属于本人、本部门职责范围，必须主动热情进行接待，联系其他同事进行配合，并且对解决结果负责
3
服务对象可以是分公司、客户、访客、服务商及公司内部同事(特别是新同事，老员工要给予足够的帮助)等
4
不属于本人或本部门职责范围内，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”“你去找X”等搪塞性语言，而应热情帮助服务对象与相关部门或人员取得联系，并且要确定联系后能得到结果
5
在提供了服务后，服务对象仍然不明白的，要持续跟踪结果，确保首问责任人提供的讯息或资料是可以帮助对方解决问题的
6
属于首问责任人职责范围内的事，要立即给予解决，特殊情况不能立即解决的，需给服务对象说明缘由及解决时间
对全体同事及客户、访客、服务商等开通投诉渠道，如有违反首问责任制情况，可多种渠道进行投诉。
微信:z599777888
钉钉：朱森伟、赵勇、龚禹、曾凡珂
电话:17711373682
对于违反首问责任制的责任人及责任人直属领导，根据情况轻重处以罚款、扣分、开除的处罚，对于试用期员工不予转正。
